Diversas
tendencias comienzan a transformar la forma en que las personas acceden y
consumen los servicios financieros que requieren día a día; un escenario que
también se observa dentro del país.
Las
grandes tendencias relacionadas con los avances tecnológicos aplicados, la
forma en cómo se consumen los servicios financieros y la ciberseguridad
marcarán el futuro de la industria bancaria global; un contexto al que México se ha
sumado de forma incipiente.
El futuro
ya alcanzó a la industria bancaria, tal como lo expuso la consultoría Capgemini en su
reciente informe al respecto.
“En 2026,
la inteligencia artificial agéntica, la personalización del cliente y la
eficiencia operativa no son solo tendencias, sino los pilares fundamentales que
están redefiniendo la competitividad en el sector bancario. Las instituciones
que adopten estas herramientas serán las que logren una conexión más profunda
con sus clientes y un crecimiento sostenido en un entorno cada vez más
digitalizado”, de acuerdo con tal documento.
Y es que, en
consideración de la firma, el sector de los
servicios financieros está entrando en una era de transformación en
la que la tecnología es mucho más que una herramienta: es la base de la
resiliencia, el crecimiento y la confianza.
“Muchos
bancos han comenzado a utilizar análisis de datos avanzados e inteligencia
artificial para ofrecer experiencias, ofertas y comunicaciones altamente
personalizadas a cada cliente. Este nivel de personalización no solo aumenta la
interacción y la satisfacción, sino que también impulsa el crecimiento de los
ingresos al adaptar los productos y servicios a las necesidades de cada
persona”, planteó al respecto la firma de origen francés.
Además, el
tema generacional figura como una de las principales preocupaciones del
sector ya que, por ejemplo, los millennials destacaron por tener cinco
veces más probabilidades de cambiar de institución financiera que los baby
boomers, cuestión que toma relevancia si se contempla que cuatro de cada 10
consultados por la firma confesó no encontrarse satisfecho con la calidad del
servicio de su banco.
“Las
instituciones financieras están replanteando sus estrategias para conectar y
educar a una nueva generación de clientes. Este grupo valora la comodidad, la
transparencia y las experiencias digitales, lo que impulsa a los bancos a
innovar con aplicaciones móviles gamificadas, interacción en redes sociales y
productos orientados al estilo de vida. Generar confianza y lealtad con este
segmento demográfico requiere una comunicación auténtica y experiencias
digitales fluidas”, se lee en el informe.
Incluso, ante
el avance en términos de digitalización de la banca, se espera que
una de las prioridades de las instituciones bancarias en todo el mundo sea
incentivar sus protocolos en materia de ciberseguridad; cuestión que
se considera ofrecerá beneficios económicos a mediano y largo plazo podrían
generar ahorros y beneficios económicos por conceptos como la eficiencia
operativa y atención al cliente.
“Las
instituciones financieras están aprovechando las plataformas regulatorias
basadas en inteligencia artificial y las herramientas de toma de decisiones
autónomas para mejorar el cumplimiento normativo en la lucha contra los delitos
financieros. Al automatizar las actualizaciones de las sanciones y los flujos
de trabajo regulatorios, las empresas pueden reducir costos, acelerar los
tiempos de respuesta y optimizar el monitoreo de transacciones. Dado que las
regulaciones y los flujos de trabajo son cada vez más complejos, el
cumplimiento proactivo se está volviendo esencial para una gestión de riesgos eficiente
y en tiempo real”, de acuerdo con la firma.
¿Y
México?
Respecto al
escenario nacional, desde el análisis de Capgemini se observó que si
bien se han comenzado a adoptar las tendencias anteriormente descritas, se ha
hecho de forma lenta si se compara con otros mercados similares.
“México va
con un proceso un poco más lento que otros países, pero la adopción digital
cada vez es más grande en todos los países, incluyendo a este país”, puntualizó
el equipo de expertos de Capgemini al respecto.
Fuente de la Información
https://www.reporteindigo.com/dinero/inteligencia-artificial-ciberseguridad-y-personas-jovenes-lo-que-marcara-a-la-banca-global-en-2026-segun-capgemini-20260218-0001.html
